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首页 > 帮助中心 > 购物指南 > 常见问题

一、您在注册过程中遇到了问题?
1、手机收不到校验码,怎么办?
答:经过网关时,网络通讯异常可能会造成短信丢失,或者您会延时收到短信,请您耐心等待一下或稍后再试一下。

2、 邮箱没有收到邮件怎么办?
答:建议您去垃圾邮件中查找,看看支付宝发送给您的邮件是否在垃圾邮件中。 

二、登录密码丢失了怎么办?
答:请点击登录页面中的“忘记密码?”链接,输入您登录指尖商城网站所使用的用户名,输入验证码,点击获取校验码,系统将为您生成一个激活密码并发送到您注册的手机号,输入校验码点击下一步,跳出设置新密码窗口,设定完成后请您以后用新密码登录。
同时请您妥善保存好密码,以免密码泄漏。

三、常见问题:
1、生鲜产品是如何做到直投的?
答:指尖商城直接从签约的多家政府认证农业种植示范基地采购,由冷链配送队伍直接运送至分拣中心,通过分拣用冷藏车全程直达送至社区生鲜直投站,无任何中间环节,真正实现农产品直投到社区,社区居民在家门口买菜、取菜。

2、指尖商城的货品会像市面上的有机蔬菜那样价格很昂贵吗?
答:老百姓的菜篮子,大多贵在中间环节过多,外地蔬菜运输到江阴,再通过农贸市场、菜贩到达老百姓的餐桌,层层利润加起来,价格已高出很多。而指尖商城是各农业合作社和基地直供,减少中间环节,降低运输成本,坚持平价销售的定价机制,让老百姓能真正享受实惠。

3、指尖商城的生鲜质量能保证吗?
答:指尖商城绝对保证产品的质量,国家已将食品安全纳入地方政府政绩考核,指尖商城供应基地都是政府认可的示范基地,指尖商城属于惠民的“菜篮子”工程,得到政府的高度认可和扶持。我们的农产品,从种植到餐桌全程可控,完善的溯源系统、超短途运输,杜绝在运输过程中任何保鲜、防腐剂的添加,从采摘、分拣、包装、配送全程一体服务,全程管控产品质量,健全完善追溯系统,让您吃上安全、放心、绿色的地产农产品。

4、指尖商城每天任何时间都可以买菜吗?
答:指尖商城24小时接受订购,用户可以根据自己的实际需求通过多种渠道提交订单,并选择合适的配送时段与取菜时间。

5、指尖商城会员卡可以在哪里办理和充值呢?
答:指尖商城生鲜直投站,由站长为您直接办理注册会员卡,用现金、银联充值,非常便捷。当然对于经常上网的用户,更可以选择省时省力的网上银行、支付宝、指尖会员卡等形式用家庭电脑或手机给您的会员卡进行充值。

6、指尖商城卡有密码保护吗?如果遗失了怎么办?
答:指尖商城会员卡为了您的操作方便,不强制要求密码设置,但是会员卡与您的手机进行绑定,即使遗失后他人冒用,订单短信还是会发送到您的手机号码上。
您可以在发现遗失时第一时间拨打我们的客服热线:400-828-0518办理挂失业务。

7、取菜时发现食材和订单不符或有质量问题怎么办?
答:针对货品发错,指尖商城承诺会将识配食材直接赠送给顾客,并在账户中返还所订正品的金额;如果生鲜食品外观损坏,不存在质量问题,也会把食材直接赠予顾客,并在账户中返还该食材金额(预包装食品除外);针对货品少发,指尖商城承诺会按少发货品的双倍金额进行赔偿;如果出现质量问题,则对顾客进行双倍赔偿。

8、指尖商城可以开发票吗?
答:指尖商城可以提供发票,发票实行月结月开制度,每月根据实际消费金额开具发票,也可对指定单笔消费开具发票,顾客可打客服热线400-828-0518留言开票信息,我们将在接到信息后三个工作日内将发票送至您指定的站点。(注:促销商品等特殊商品不开具发票,具体信息拨打客服热线查询)


9、取菜时忘记带卡如何开箱?
答:用户可凭手机短信密码开柜取货。


客服热线:400-828-0518

指尖商城官网:www.0518jar.com

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